推荐信息:
财经
频道
您的位置:首页 > 财经 > 正文

网购要退货 可以这样做(政策解读)

2017/1/12 4:49:40 来源:人民网 []

网购要退货 可以这样做(政策解读)  

  制图:张芳曼

  国家工商总局1月11日公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称办法),办法将于3月15日起施行。

  近年,网购发展迅猛,但网络消费环境与消费者要求还有差距。2014年起实施的新消费者权益保护法(以下简称《消法》)设立了“七日无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度。但该制度规定主要是突出原则,存在退货适用范围理解不同、商品完好标准争议不断、退货程序规定不详等问题。此次出台办法,细化了哪些内容?

  不适用无理由退货商品,网店需设置确认程序

说明6889888.com  《消法》曾对不适用无理由退货的“四加一”情形做了规定,包括:消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品;交付的报纸或者期刊等四类不适用无理由退货的商品。此外,还有其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

  实际中,一些电商擅自对不适用无理由退货的商品范围进行扩大解释。工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍,办法在综合考虑保护消费者权益和保障企业正常经营情况下,补充了3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货的商品。

  此外,网络商品销售者应采取技术手段或其他措施对不适用无理由退货的商品明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。

  “如果在消费者付款之前,没有一对一单独确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。说明6889888.com”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说。

  商品是否完好,有了界定标准

  不少网民担心,商品开包使用会影响无理由退货。“有的经营者不仅要求商品本身完好,还要求商品包装必须完整,甚至要求商品不得拆封、试用。这一定程度上限制了消费者的权利。也有消费者滥用无理由退货制度,过度试用商品,给经营者带来困扰。”杨红灿说。

推荐6889888.com  如何界定商品是否完好?办法分三方面给出明确标准:保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,应当视为商品不完好。

  办法进一步提出三大类商品“不完好”的判定标准:第一,食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品的必要的一次性密封包装被损坏的;第二,电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的;第三,服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商标标识被摘、标识被剪或商品受污、受损的。

  退货走四步,经营者首问和赔偿先付制度应建立

  “七日从哪天开始算”“钱应该退到哪”“用了优惠券怎么办”“退货运费谁来担”……杨红灿介绍,办法明确规定了各方主体的规定动作、时间节点和延误责任。具体分为四步:

说明http://www.6889888.com/  首先,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知;自签收的次日开始算。

  其次,网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。

  再次,消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

  最后,网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款,退款方式比照购买商品的支付方式。如果消费者不能一并退回赠品,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。如果退货后不能达到免运费活动要求,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。说明http://www.6889888.com/

  如何确保办法落实,让消费者权益真正得到保障?

  杨红灿认为,应加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,及时受理和依法处理消费者有关无理由退货的投诉、举报。发现经营者存在拒不履行无理由退货义务,侵害消费者合法权益行为的,应当依法查处,同时将处罚信息通过全国企业信用信息公示系统公示。

  此外,刘俊海建议,要确保消费者维权收益高于维权成本,在公益诉讼、惩罚性赔偿、举证责任倒置等方面继续探索。

  《 人民日报 》( 2017年01月12日 02 版)

通过键盘前后键←→可实现翻页阅读

财经推荐

  • 我国八成以上村和社区建立了居民代表会议制度

    民政部中国社区发展协会14日在京发布的《2016年中国城乡社区发展报告》显示,目前我国85%的村建立了村民会议或者村民代表会议制度,89%的社区建立了居民(成员)代表会议制度。报告还显示,截至2016年底,基层群众自治组织共计66.2万个,村委会55.9万个,居委会10.3万个;2016年共有9.7万个村(居)委会完成选举,参与选举的村(居)民登记数为1.7亿人,参选率超过90%。民政部社会组织管理局局长詹成付表示,目前,“村(居)民议事”“基层协商”“小区协商”“业主协商”“村(居)民决策听证

  • 140万元的门槛:“会员制”凸显养老行业集体困境

    原标题:140万元的门槛:“会员制”凸显养老行业集体困境(图片来源:全景视觉)经济观察报见习记者饶贤君“会员费用是140万元,此外每个月还要交纳护理费、餐费近4000元,如果拿这140万买理财产品,每个月能赚7000元。”年近七十的北京市民林先生本打算入住怀柔一家养老公寓,但公寓采取的“会员制”令他心里有些嘀咕。工作人员介绍,140万元的会员费是入住的“门槛”,缴纳之后可以享受50年使用权,使用权可以“继承”,同时各项费用、检查都有会员价。不仅是这家公寓,林先生的儿子介绍,近来收到的北京地区多家

  • 农村3类人要“倒霉”?下轮土地承包开始将无地可种,希望没有你

    原标题:农村3类人要“倒霉”?下轮土地承包开始将无地可种,希望没有你近年来农村一系列的变革,让人们开始看到和重视农村潜在的巨大经济价值。尤其是从农村土地确权开始,农村土地一直都是农民热议的话题,通过这几年的改革,土地价值也逐渐体现出来。而今年农村土地改革更进一步,首先土地确权距离结束只剩一年;其次下轮土地承包期开始再延长30年等,这无疑都让农民沸腾了。不过,可以预测的是,2028年下轮土地承包,也不会有大的变动了,或者说至少也会保持上一轮承包情况。但是有3类人,或将失去土地,面临无地可种的局面。

  • 佛系炒股vs油腻男炒股:小散们不了解的股市套路在这里

    原标题:佛系炒股vs油腻男炒股:小散们不了解的股市套路在这里佛系火了。小编昨晚认真测试了下自己的佛系指数:93分!意思就是,你们说的叫车时给司机打电话说,你不要动、我来找你;购物时永远等系统自动确认收货、系统自动好评的植物人买家;健身时跑步机上走一走,佛祖自然心中留……的人,没错,就是我。小编觉得自己活得已经很洒脱了,没成想又有人和我说了,现在最流行的是佛系炒股。尤其在今年:无人气、无主流热点、无成交量,好多股民都在个股一片绿的行情中练就了云淡风轻,有诗曰:炒股就像一场戏,因为有缘才相聚;买到一

  • 迪士尼524亿美元收购21世纪福克斯部分资产 盘前交易反应平淡

    原标题:迪士尼524亿美元收购21世纪福克斯部分资产盘前交易反应平淡(图片来源:全景视觉)经济观察网记者胡艳明对于北京时间12月13日,彭博报道迪士尼(NYSE:DIS)欲收购21世纪福克斯(NASDAQ:FOXA)部分资产这一消息,终于有了官方回应。北京时间12月14日,迪士尼在官网确认了这一消息。迪士尼官网公布,迪士尼将以524亿美元收购21世纪福克斯的部分资产,迪士尼还将承担21世纪福克斯约137亿美元的净债务,交易总额约为661亿美元(基于未经调整的规定汇率)。该收购金额少于此前媒体报道

  • 11月吸引外资增九成,商务部称中国仍是投资热土

    原标题:11月吸引外资增九成,商务部称中国仍是投资热土由美国税改引发的“全球资本回流美国”的可能性争论还在继续发酵。经过一段时间的评估,商务部新闻发言人高峰14日在例行发布会上回应第一财经记者称,从目前掌握的情况看,这一可能的政策调整,或会与美联储加息的货币政策调整形成叠加效应,对全球资本流动产生一定的影响。上周同一时间,他则对第一财经记者独家回应说,已经关注到特朗普税改的情况,还在积极评估阶段,如果有相关结果,会及时发布。他表示,税收政策是影响企业投资决策的重要因素,但不一定是决定性因素。“我

  • 南海被划为珠三角沿海片区,究竟意味着什么?

    原标题:南海被划为珠三角沿海片区,究竟意味着什么?不靠海的佛山,能与广东沿海经济带共发展建设吗?近日,《广东省沿海经济带综合发展规划(2017―2030年)》(下文简称《规划》)正式公布,对这一问题给出答案。佛山禅城、南海、顺德被划为珠三角沿海片区广东因海而兴、因海而富。《规划》提出,广东将顺应全球经济向海发展趋势,统筹规划建设沿海经济带,把海洋资源优势与产业转型升级和开放型经济发展需要紧密结合起来,以沿海经济的先行发展带动近海内陆和整体经济发展。根据该规划,佛山禅城区、南海区和顺德区属于珠三角

  • 今年清盘公募基金超100只 比2015年的多出2倍以上

    原标题:今年清盘公募基金超100只比2015年的多出2倍以上证券时报12月14日讯据中国基金报报道,据统计,今年已清盘和拟清盘基金数超100只,成为历史上清盘基金数最多的一年,比2015年的多出2倍以上。今年基金清盘多背后有三大主因,第一是基金注册新规对迷你基金数量有严格要求,第二是由于委外资金撤离导致一些迷你基金出现,第三是由于中小盘股和债市行情不好。责任编辑:

  • 今年太原大变样的几大区域 你知道吗?

    原标题:今年太原大变样的几大区域你知道吗?2017年,太原楼市整体上来说是稳步增长的,片区之间发展思路不同导致了不同片区楼市“快慢不均”的发展态势,有些片区一夜成名,比如晋阳湖片区,有些仍默默无闻。从今年的7月份开始,太原房价可谓一路疯长,目前一些热点区域的房价一万四五算正常,当然太原城北板块的房价还在八九千。在充满不确定性的市场中,对于购房者而言,小编不建议继续观望,从自己的需求出发,找到合适的楼盘,尽早定下。2017年,太原哪些区域的楼盘值得买,哪些区域受到的关注度最高呢?1、晋阳湖“联姻”

  • 乐信拟融资额缩水至1.5亿美元

    原标题:乐信拟融资额缩水至1.5亿美元北京商报讯(记者刘双霞)12月14日,分期乐母公司乐信集团公布了在美国首次公开招股(IPO)的发行价区间和融资金额。据悉,乐信计划发行1200万股股票,发行价区间为每股9美元至11美元,在承销商行使其超额配售权前,募资规模为1.08亿-1.32亿美元;如果承销商行使超额配售权,募资规模为1.24-1.52亿美元。值得关注的是,受现金贷监管收紧导致网贷股股价下挫影响,乐信正缩减此次赴美上市的筹资目标。今年11月14日,美国证券交易委员会(SEC)官网公布了乐信